Tecnologias ERP, BPM, RPA | Risco ou oportunidade para o trabalho, emprego e carreiras: Consultor de Sistemas e Usuário Chave
Caique é um jovem de 34 anos, é Policial Federal há 14, está cursando faculdade de Administração com Ênfase em Gestão. Prestes a pedir seu desligamento da PF por estar exausto com sua jornada de trabalho.
Caique estava altamente estressado e quase a surtar!
Achando que sua faculdade deveria servir para alguma coisa, já que começou a cursar por sugestão de seus superiores, que depois voltaram atrás de tudo o que lhes haviam prometido, Caique não iria desistir!
Foi quando assistiu uma palestra a respeito de Governança em Processos, onde o tema central era BPM. Isso aconteceu durante a semana em que ele quase teve um “nó na cabeça” quando ouviu falar a respeito dos sistemas de gestão ERP durante as aulas.
Decidido a dar uma reviravolta na sua carreira, ele buscou mais informações a respeito desses acrônimos na internet e encontrou cursos em RPA, BPM e ERP.
Que dúvida! Por onde ele deveria começar? Precisa aprender tudo isso?
Com frio no estômago, mas muita esperança, nosso jovem policial decide pesquisar a respeito.
Vem comigo descobrir o que ele está aprendendo!
Vem comigo descobrir o que ele está aprendendo!
As Tecnologias ERP ou BPM – E o impacto no trabalho e emprego
Se ambos são formas de gestão e que solucionam diversos problemas de uma organização ao tratar volume, prover controle, eles influenciam na maturidade com que os processos são realizados em cada departamento.
Um dos aspectos negativos, são culturas onde se estabelecem os “silos departamentais” com mentalidade de “eu fiz a minha parte.
Segundo o site TI Especialistas, um estudo recente da IDC, mostrou que nos últimos doze meses o mercado de serviços de TI no Brasil cresceu 6%.
Trabalho, Emprego e Carreira
É, mas se não for da TI, qual o impacto que isso tudo tem sobre minha carreira e emprego?
Você quer mudar em 2022? Esse nosso bate-papo quer quebrar todas as regras a respeito de qualificação profissional, unindo com as tecnologias mais recentes no mercado e que se você é aquele que não se identifica com tecnologia e se não acompanhou as empresas migrando para o online e incorporando cada vez mais a tecnologia em seus negócios, então considere que sua carreira está em risco.
ERP e BPM são tecnologias para automatização de processos, certo?
Interferem no acompanhamento e ajudam a monitorar os processos, deixando mais fácil a visibilidade de indicadores, deixando explicito o que está acontecendo na empresa em setores onde forem implementados, tais como: Logística, Financeiro, Vendas e Processos Fiscais.
Os profissionais responsáveis pelas operações e que utilizam essas ferramentas e métodos, precisam estar com um perfil alinhado a uma característica que é “Aspectos Comportamentais de um Empreendedor”.
O desemprego está em alta devido a um cenário caótico e crítico no mundo inteiro. Como acompanhar isso tudo e quais competências desenvolver? E como garantir bom nível de empregabilidade?
Mas não para a TI: indicadores apontam que o crescimento em 2021 do setor, impulsionou a Economia de Serviços.
Vamos a um exemplo: Fazer mais com menos já é há muito tempo, incentivado nas empresas não somente nas áreas de manufatura, onde aparentemente esse princípio teve início com as regras da TQM, ISO 9000, etc.
Independentemente de sua posição no organograma, deve partir de cada profissional em seu departamento, fazer de suas “entregas” o uso dos princípios da sustentabilidade, organização e da sistematização, imposto pela metodologia do BPM ou da aplicação de um ERP.
A realidade é que se deve estar atento para blindar-se contra demissões, ou não perder oportunidades de promoção.
Diariamente e com as atividades que estejam sob sua responsabilidade, um colaborador deve buscar se qualificar e se renovar.
Hoje em dia, vemos grandes profissionais se tornando obsoletos na companhia.
Um assistente ou auxiliar de contas a receber ou pagar, que não sabe se determinada operação financeira tem cálculo de imposto, como retenção ou incidência, está sim, obsoleto para o quadro atual.
E mais, se não sabe identificar qual o fato gerador, se há inconsistência em algum cadastro, se comete erros que causem prejuízos financeiros para a empresa, corre o risco de perder sua posição para um sistema ERP, um robô RPA, ou para um outro profissional com uma mentalidade diferente.
A exemplo de um usuário chave do ERP dessas áreas que não sabe como utilizar classificações financeiras, ou qualquer outra ferramenta dentro do sistema de gestão e não busca acesso à informação de como proceder, ficará impossível da automação e da gestão terem sucesso!
E em seguida, extrair as informações corretamente, seja para transmissão, recebimento, fechamentos e no uso das informações para correção de erros, sugerir maneiras de redução de impostos e facilitação no dia a dia.
Tecnologias ERP, BPM e RPA: Mas por que trabalhar com isso?
Sem você, usuário-colaborador ter uma mentalidade mais estratégica, as decisões a respeito de inovar ficam a cargo da TI, como a escolha de ferramentas, que obrigam os departamentos da organização a utilizarem determinada marca.
Acompanho com frequência a imposição de soluções sem o envolvimento dos departamentos de maneira coerente.
Vale ressaltar que um treinamento, para o sucesso da adoção de qualquer ferramenta:
- Feito antes à implantação
- Durante os processos de contratação de novos colaboradores
- E de maneira planejada e continuada para evolução da usabilidade
Várias empresas em meio a apuros, trocam de sistema, ou cancelam o projeto, ao invés de buscar ajuda e treinamento aos colaboradores de maneira correta, aprofundada e que lhes possibilite atuarem como os principais autores do projeto de implantação ou de continuidade da ferramenta, seja ela qual for: ERP, RPA, BPM.
A adoção dos recursos do sistema e explorar as facilidades de um ERP na evolução da continuidade do uso, geram uma grande economia para a companhia, sejam nos custos da implantação, como de estudos de usabilidade: e esse papel é mais do colaborador do que das empresas, se você profissional, deseja se diferenciar no mercado de trabalho.
Assim, em todas essas situações e áreas, estarmos antenados a tudo o que vem acontecendo de inovador e ao que pode acontecer, é nossa única alternativa, pois ou aprendemos a utilizar essas tecnologias a favor da nossa carreira, ou elas certamente nos substituirão, principalmente em se tratando de sistemas de gestão integrados ERP, dos RPA- Robot Process Automation e outras tecnologias.
Carreira, Emprego e Usuários Chave sem qualificação
Dados errados numa nota fiscal: “Cadastro bem feito, o sistema trabalha para você e é feito uma vez só”
O problema do dia – NCM e CST informados incorretamente na NFe, gerando erro na apuração do IPI. Primeiramente, “cadastro bem feito, o sistema trabalha para você e você faz uma vez só”.
E, para descobrir que o problema se encontra no cadastro:
1 – Colaborador e consultor para simular o erro = 2h.
2 – Consultor: Estornos e acertos necessários = 4h.
3 – Consultor e colaborador, em treinamento = 2h.
4 – Reunião de 2h entre consultor, TI e o usuário para planejar ações de correção em definitivo
TOTAL em Horas: 10 h –> R$: R$ 25,0/h – usuário = R$ 250,00 e R$ 115,00/h – consultor = R$ 1.150,00
Nem todas as empresas fazem essas avaliações: Em algumas empresas que efetuamos de levantamento de usabilidade, em média 40% dos custos de um chamado são para levantamento do problema.
Após toda a demanda de energias para sanar tudo em definitivo: Treinamento, com base a uma lista de problemas relacionados = 8h e mais custos envolvidos.
Assim, caros usuários: não espere capacitação, pois as organizações muitas vezes têm desembolso em duas vezes, mas você é quem pode modificar a sua entrega.
Avaliando prejuízos ainda maiores em relação a perdas por falta de treinamento
O consultor poderia ter passado essas 8h em projetos de inovação no ERP na empresa, de avaliação de aderência a novas rotinas, etc.
E, assim também o usuário, por entender de regra de negócio e do sistema (com o treinamento adequado), teria evitado essas horas demandadas e também poderia trabalhar na inovação de processos, como:
- criação de consultas e informes personalizados,
- ampliar a forma de utilizar a tecnologia
- identificar KPI´s para o seu departamento evoluir,
- utilização de controles orçamentários de maneira diferenciada no sistema,
- adotar o uso de ferramentas de BI,
- aprender a implementar RPA, BPM….
Capacitação do Usuário em temas da rotina diária
ERP – Enterprise Resource Planning é uma tecnologia que facilita a comunicação de diferentes setores e atividades através de uma única plataforma. Ele guarda todas as informações que circulam pelas empresas, desde a compra, até a venda dos produtos, o recebimento do cliente, o pagamento do fornecedor, etc.
A Systima Educação, promove qualificação profissional com cursos, mentorias, avaliação de competências, mini-consultorias remotas para ajudar pessoas a se adaptarem e se destacarem no mundo em que a tecnologia é dominante.
Só na área de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação) houve um aumento de 300% no número de postos de trabalho comparados ao ano de 2020.
Tudo o que uma empresa faz utilizando essa plataforma, fica retido para recuperação dessas informações, atendendo a legislação governamental e outras.
ERP, RPA, POP: Usuários e Consultores - De quem é a Vez?
Sem entrar no detalhe, RPA – Robot Process Automation é uma tecnologia que realiza tarefas de maneira automatizada: os robôs executam parte ou todas as tarefas relacionadas ao processo em situações por exemplo, que sejam rotineiras, mas “fogem do padrão normal do dia a dia”:
Sejam POP´s – procedimentos operacionais padronizados (que se confundem com as Instruções de Trabalho dos manuais da ISO 9000), ou checklists, fato é que milhares em R$ são desembolsados por conta de atividades repetitivas, ainda não automatizados. Por exemplo, uma empresa adquire uma customização que lê o arquivo da NF e faz uma conferência manual e que identifica o problema do NCM, um RPA pode “assumir” essa conferência e se tiver inteligência artificial, aprender com erros .
- modelos de negociação e cobrança de títulos a receber ou a pagar de maneira diversificada para um cliente/fornecedor
- atendimentos efetuados pelo SAC para integrarem um CRM
- coleta de documentos de recém contratados
- fluxo de cadastramento
Uma vez essas atividades executados pelos RPA´s, suas informações podem ainda ser direcionadas a um ERP (ou seja, houve um tratamento de dados antes). Segundo blog da iProcess, as vantagens de implementar RPA´s são diversas, destacando-se “retirar as atividades-robô dos humanos” e deixar as atividades mais complexas a estes.
Já os POP´s são como checklists : uma receita de bolo, procedimentos para aterrisagem ou decolagem de um avião, lista de materiais e profissionais requisitados para determinado tipo de parto, cirurgia, etc.
As Carreiras de um Consultor, Usuários e As Ferramentas: BPM ou ERP
Sob os aspectos das ferramentas de BPM, BPMS (sistemas/motores BPM) e BPMN (metodologia para o mapeamento de um processo, conhecido como notação), desenho dos formulários, “circulação” de arquivos e e-mails, plataformas com inteligência para “bater à porta dos usuários” e “avisar” quais atividades ele deve executar.
Se os sistemas de gestão ERP oferecem “pacotes” com regras de negócios aderidas ao software por meio de estudos de mercado e de acordo com cada segmento de atuação.
Já os BPM´s por serem mapeamento + motores de execução BPMS, atendem a especificidades da organização, que um ERP demandaria um nível de customização muito mais aprofundado e portanto, caro.
Carreiras, Trabalho e Emprego: Vamos entender melhor isso tudo e o que o Consultor ERP e Usuários Chave ganham ou perdem
Vamos supor que sua organização demande controle de editais e licitações nos processos, que contratos e checklists são vitais para garantir confiabilidade, antifraude, gestão de riscos e complience, etc. Na inexistência de uma marca de ERP que atenda a esses requisitos com rotinas de gestão públicas, sua escolha provavelmente será por uma tecnologia BPM.
Checklist (mapa de aderência das rotinas organizacionais), que permite definir ou “arrumar”, antes de implantar um método (BPMN, BPMS) ou ferramenta ERP e aplicando a Tecnologia mais Correta para uma Organização: ERP, BPM ou RPA:
Ressaltando que
– Processos enxutos
– Regras e procedimentos bem definidos racionalizados
– Processos enxutos
– Regras e procedimentos bem definidos racionalizados
Usuários chave e consultores, atuam nisso de maneiras distintas.
Já ouvi no ônibus um rapaz falando a respeito dos controles paralelos e repetitivos – que por conta de falta de treinamentos, os usuários faziam mais uso de planilhas e que precisam ser preenchidas para o encerramento de um contrato, ou cálculos de maneiras diferentes na precificação de produtos por particularidades dos clientes, etc.
Ao final, é fazer só o que importa.
Qual o levantamento de custos para um RPA, ERP, ou BPM e quem poderá fazer:
Ao invés de horas de levantamento técnico por um consultor, orçamento do projeto de customização no ERP e desenvolvimento, seus colaboradores – que sabem identificar as necessidades mais específicas e detalhar procedimentos, atividades e tarefas, não podem programar os RPA´s?
Vamos examinar a história do Caique?
Caíque decidiu se tornar Consultor de Implantação de ERP, se qualificando pela Systima Educação. Mas para reforçar seu conhecimento e ampliar suas entregas em projetos de Transformação Digital.No caso da Polícia Federal, se ela implementar um ERP ou BPM, será para controle de aquisições, contabilização orçamentária, etc.
Não nos registros das investigações, por exemplo. Não existe até onde eu saiba, um ERP para isso. Deste modo, poderia fazer uso de BPM ou RPA para esses processos.
Após a aprendizagem continuada nessas tecnologias e se dedicando, Caíque pode implementar o ERP que aprendeu a gostar e tem fundamentadas noções de automatização de atividades e sua integração com os ERP,s graças ao treinamento em BPM e RPA e a opção de trabalhar em organizações de segmentos mais diferenciados e mais “nichados”:
Os ERP e o BPM eram para controles internos da organização, pois por meio de integrações, API´s, RPA´s, IoT, digitalização de documentos (e tantos outros meios), as entradas no processo pelo sistema ERP ou BPMS possam ser efetuadas automaticamente.
O BPM para processos mais robustos por conta de requisitos de infraestrutura, segurança, etc e RPA´s para integrar atendimentos via Chat e assim, obter mais “inteligência“, registrando de maneira segura os chamados, automatizando, inclusive integrando a diferentes ERP´s…
Assim, Caique e sua próxima conquista será aprender a criar lojas em e-commerce integradas ao ERP e BI – Business Intelligence serão elementos enriquecedores de seu trabalho, porque pretende no prazo de 2 anos, ter sua carteira de clientes.
E então, você será um próximo(a) Caíque?
Complicou? É relativamente simples...
O ERP é um “pacote” e sua customização pode ser muito mais elevada se exceder a determinada quantidade de horas.
Já o BPM, por mapear processos e automatizar com BPMS, permite o nível de personalização que a organização precisar. Não há necessidade de customização, pois a ferramenta já contemplará tudo o que for especificidade.
Os RPA´s – rotinas automatizadas por robôs: são implementações menores, como por exemplo, a digitalização da entrega de documentos de abertura de uma nova conta e conferência, utilizando recursos como um celular, e-mail, etc.
Não entendeu?
Seja você usuário ou consultor de implantação: esteja atento a essas tecnologias!
O que você faz com essas informações agora? Sugestão: procure as qualificações que façam sentido pra você.
Se não sabe, então acesse o nosso desafio em forma de quizz e divirta-se!
Site da iProcess para BPM, RPA, para POP e checklist:
@ResumoCast
Se você não gostou deste conteúdo… Você está perdendo oportunidades desde já.
Se você não entendeu nada e nem quer procurar mais info a respeito… Bem provável, que a sua carreira vai estagnar.
Tem um kit de mapas mentais sobre carreira, tecnologia e está no nosso grupo de Whatsapp ainda não está cheio.
Nele a gente posta vagas de emprego e carreiras.
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Solange Pouza está se sentindo feliz em Systima Educação.
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Compartilhado com Público
[Systima Educação - #aulinha]
Como deve se vestir um profissional hoje?
Custa caro?
E a #postura do profissional, ou o chamado #profissionalismo?
Em época de tanta competitividade e nos desafios de se conquistar o #SucessoNaCarreira, aqui você tem uma ideia de quem já ouviu e vivenciou muitas histórias sobre as roupas em projetos de #implantação de #sistemas.
Pegar a bolsa e dizer para o cliente e o coordenador que eles não entendem de moda porque pediram para não usar determinado tipo de roupa que estava causando constrangimentos é para se considerar uma atitude #PROFISSIONAL?
Essa #aulinha te convida a refletir a respeito.
#softskills
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